课上老师讲到如何衡量球队价值,列出五个关联因素之后,让大家猜对应的棒球,篮球,橄榄球和冰球价值第一的队伍。班上有个体育迷,自信满满地说MLB-Yankees,NBA-LA Lakers,NFL-Dallas Cowboys,NHL-Maple Leaves,结果只对了一半。
班里开始躁动,各种球队的名字都蹦出来。我私下小声说,“NBA- NY Knicks,NHL-NY Rangers”,结果被老师听到,她一脸惊讶,我成了全班唯一说对的人。其实,我对这两个队并不了解。只是前天晚上睡觉前刷了一下公众号里的文章,正好公布了这个名单,被我得了个正着。
大家惊讶于所有的球队除了达拉斯的那支牛仔,全都来自纽约。其实这个原因并不是很难解释,对比一下停车费就知道了。纽约的消费水平让这里的球票价格也水涨船高,毕竟基底是美国最大的市场。
一个多月前,我在NY Rangers和NY Knicks中间做选择,时间有限,只能选一场。结果我与Rangers擦肩而过。谁知道这两支队伍都是联盟里最有价值球队的首位。同用一个主场,遗憾没有很深。不过直到现在我还念念不忘 Madison Square Garden。曾经信誓旦旦说要和篮球绝缘的人,看完Knicks就下决心还要看第二场,第三场……
根据2016年Price Waterhouse Coopers所发布的“At the Gate and Beyond”,预测至2014年到2019年,门票收益和媒体权益收益的增长率分别是13.6%和41%,2019年媒体权益的总收益会超过门票的总收益。并且媒体权益可以以单场比赛为单位直接卖给球迷。也就是说,球迷可以像在餐厅点菜一样,任意选择自己想看的某场具体的比赛,点多少买多少。
有人分析Knicks能够拿下2016 NBA最具价值球队恰恰和他们在16年夏季与MSG Networks签署的媒体特许协议挂钩。协议为期20年,并在第一年就能让球队获得专利权收益一亿美元。除此之外,Knicks还扩容球迷会员及其相关系列的打包权益,这为他们增添了许多收入。
美国体育最先进的地方在于观众越来越成为球赛的中心利益相关者。球员、球队和胜负是传统观赛的动机和原因,但是现在,革新的是消费者感官,就是所谓的营销体验。球队俱乐部试图将坐在电视机的观众尽可能地拖进比赛场,创造更多的Connectivity。谁创造了更多的关联,谁就是最大的赢家。
在美国看过几场职业联赛之后最大的感受就是,如果撤销“垃圾食品”的售卖,观赛的幸福感会减少一大半。因为看比赛少不了一场卡路里革命:爆米花,曲奇饼干,汽水和热狗。中场休息的时候,排长队的不是女厕所,而是Beverage。
在比赛场,“观众(Spectators)”这一概念被慢慢边缘化,“球迷”被更多地提及。穿着主队的衣服,就能证明你是真的在看比赛,而不是置身事外的观众。从路人到球迷,大概仅仅三个小时的身份改变,就足以让未来的好几个月,甚至是好几年看到关于这个球队的消息都觉得和自己息息相关。这样一来,所谓的关联就很自然地建立起来了。
说白了,好的观赛体验实质上是说,可以将这场比赛看成一场自我享受的盛宴——能吃能喝能交友,睡一觉起来,还有足够的记忆点。我发现让我念念不忘的几场比赛,并不是比赛本身让我感觉到多么震撼,而是一同看比赛的身边人。验证了一句话:
“Sports is generally publicly consumed, and consumer satisfaction is affected by social facilitation.” (Mullin,1985)
也就是说,球场所有的人都构成了观赛体验的一部分。Knicks给我留下了特别好的印象,以至于看完比赛半夜回到酒店激动到两点半才睡,也许因为当天他们拿下了比赛,更因为那里一起看球的人、B&H Photo的摄影师,安保大叔,检票员和其他工作人员……我在那里收获的故事和回忆。
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“请你帮我拍一张照片好么?”
结果小哥按了无数张才问我
“怎么你的脸一直都是黑的?”
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比赛前到处晃悠,结果闯进了安保处。
不知所措地做了一个自我介绍。
正准备逃之夭夭,安保大叔让我站住!
他打开抽屉,拿出一只手环送给我。
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比赛没开始之前,BH Photo提供球员球衣和啦啦队道具
我总是听不清那摄影师的指挥
马上就要定格了
我的眼神还在飘,嘴巴还在动。
但是照片出来之后
大叔惊讶地说
竟然每一张照片都很完美
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他们连卖个球衣都像在搞事情
像是体育界的山姆
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我用纸巾一一记录下来中场都在玩什么花样
小记者 & Celebrity Time
用大炮射T-shirt
这群人实在是太会玩儿了
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把棉花糖绑在棍子上到处卖的人
被我称作“只做$10交易的人”
棉花糖和圣诞帽打包在一起出售
我看的这场比赛
美中不足就是
少一个分棉花糖的人
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他是一个能点燃所有人的人
我一个完全不懂篮球的人
觉得那一条三分线是他的招牌
如同罗本的内切,杰拉德的远射
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坐在我前面的一家人
得分要击掌,丢分要拍大腿
喜欢我给他们拍的合照
逆转的时候又唱又跳
他们真的好开心
每个人对于球队运营策略的使用和改变都会有不同的认识。强调如何圈到更多球迷,增加粉丝黏性和忠诚度固然重要。但如何锁定住新进入的消费者,让他们一进入圈子就下定决心跟你走,体验真的太重要。
当球队品牌能够成为个人标签的一部分,那么每个人身上的价值也可以说间接汇聚成了球队的价值。还有,不可以不相信伪球迷,因为他们身上也带着强劲的消费力。
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